Vragen? Bel: 085 06 05 369

Gratis verzending binnen NL!

Voor 18:00 besteld = vandaag verzonden

Algemene Voorwaarden

Algemene Verkoopvoorwaarden

Merk / Handelsnaam: Graviola Shop
Verkoper (rechtspersoon): Vaz Global S.L.
Website: https://graviolashop.nl

1. Definities

  • Verkoper / Wij / Ons / Onze: Vaz Global S.L., een Spaanse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (Sociedad Limitada, “S.L.”), handelend onder de handelsnaam “Graviola Shop”.
  • Website: Al onze domeinen en gelokaliseerde websites (inclusief .com, .nl, .de, .fr, .pl, .nl, .es, .it) die naar deze Voorwaarden linken.
  • Koper / Jij / Jou / Jouw: Iedere persoon of rechtspersoon die Producten koopt via onze Website.
  • Consument: Een natuurlijke persoon die voornamelijk handelt voor doeleinden buiten zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Zakelijke klant: Iedere persoon of entiteit die handelt binnen een commerciële, zakelijke, ambachtelijke of professionele hoedanigheid.
  • Producten: Gedroogde theebladeren en aanverwante artikelen die te koop worden aangeboden op de Website.
  • Verzegeld product: Een Product dat wordt geleverd in gesloten en verzegelde verpakking (inclusief vacuümverpakking), bedoeld om versheid, gezondheid, hygiëne en productintegriteit te beschermen.
  • Bestelling: Jouw aankoopverzoek dat je via de checkout op de Website indient.
  • Werkdag: Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Spanje en Nederland.

2. Bedrijfsgegevens en Contact

  • Juridische bedrijfsnaam: Vaz Global S.L.
  • NIF (Spaans fiscaal nummer): B21770789
  • EU-btw-nummer: ESB21770789
  • Statutaire zetel (domicilio social): Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spanje
  • Bedrijfs-/correspondentieadres: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spanje
  • Handelsregister (Registro Mercantil): Inschrijvingsgegevens: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 85 060 5369
  • Klantenservice-uren: Maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00 (CET/CEST)

3. Toepasselijkheid en Aanvaarding

  1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Bestellingen en overeenkomsten die via de Website tot stand komen.
  2. Bestellingen kunnen alleen worden geplaatst via de checkout van de Website. Wij accepteren geen Bestellingen via WhatsApp of e-mail.
  3. Door een Bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.
  4. Als je een Consument bent, beperkt niets in deze Voorwaarden jouw dwingende rechten onder toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
  5. Als je een Zakelijke klant bent en je jouw eigen voorwaarden indient, zijn onze Voorwaarden van toepassing tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

4. Producten, Informatie en Gebruik

  1. Productbeschrijvingen
    • De belangrijkste kenmerken van elk Product staan vermeld op de betreffende productpagina(’s).
    • Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Verpakking, etikettering en uiterlijk kunnen per batch of leverancier verschillen en kunnen wijzigen om te voldoen aan wettelijke vereisten.
  2. Herkomst, batches en verpakking
    • Onze Producten zijn gedroogde theebladeren die worden geïmporteerd uit herkomstlanden die, afhankelijk van batch en beschikbaarheid, Suriname of Indonesië kunnen omvatten.
    • Producten kunnen worden verzonden in verzegelde verpakking (inclusief vacuümverpakking) om versheid en hygiëne te beschermen.
    • Batch- of lotinformatie en houdbaarheids- of ten-minste-houdbaar-tot-informatie wordt waar van toepassing op de verpakking vermeld.
  3. Geen medisch advies, geen geneesmiddel
    • Informatie op onze Website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en is geen medisch advies.
    • Onze Producten zijn niet bedoeld om een ziekte te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen en mogen niet als geneesmiddel worden gebruikt.
    • Als je een medische aandoening hebt, medicatie gebruikt, zwanger bent, borstvoeding geeft of gezondheidsklachten hebt, raadpleeg dan vóór gebruik een gekwalificeerde zorgprofessional.
  4. Bewaring en kwaliteit
    • Volg de bewaar-instructies op de verpakking om versheid en kwaliteit te beschermen.

5. Bestelproces en Totstandkoming van de Overeenkomst

  1. Stappen om een Bestelling te plaatsen
    • Je selecteert Producten, voegt ze toe aan de winkelwagen, vult bezorg- en factuurgegevens in, kiest verzending, kiest een betaalmethode, controleert de Bestelling en bevestigt de betaling (of bevestigt bankoverschrijving waar dit bij checkout wordt aangeboden).
  2. Bevestiging van ontvangst
    • Nadat je een Bestelling hebt geplaatst, sturen wij een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Deze bevestiging betekent niet dat jouw Bestelling is geaccepteerd.
  3. Wanneer de overeenkomst tot stand komt
    • De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de Bestelling accepteren, doorgaans wanneer wij de verwerking of verzending bevestigen.
  4. Een Bestelling weigeren of annuleren
    • Wij kunnen een Bestelling om legitieme redenen weigeren of annuleren (waaronder betalingsproblemen, vermoedelijke fraude, geen voorraad, prijsfouten, verzendbeperkingen of operationele redenen).
    • Als wij annuleren nadat er is betaald, betalen wij de voor die Bestelling betaalde bedragen terug.
  5. Fouten corrigeren
    • Je kunt je gegevens tijdens het afrekenen controleren en corrigeren voordat je de Bestelling plaatst.
    • Als je na het bestellen een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen te helpen waar haalbaar, maar wijzigingen zijn niet gegarandeerd zodra de verwerking is gestart.
  6. Opslag van de overeenkomst
    • Wij bewaren Bestelgegevens in onze systemen. Je kunt per e-mail een kopie opvragen.

6. Talen en Versiebeheer

  1. Wij beheren meerdere landdomeinen en kunnen gelokaliseerde versies van deze Voorwaarden aanbieden.
  2. De versie van deze Voorwaarden die tijdens het afrekenen aan jou wordt getoond (op het domein en in de taal van jouw aankoop) is van toepassing op jouw Bestelling.
  3. Als je een Consument bent, zijn dwingende consumentenbeschermingsregels van toepassing, ongeacht eventuele vertaalverschillen.

7. Prijzen, Btw en Belastingen

  1. Getoonde prijzen
    • Prijzen worden weergegeven in de valuta die op jouw lokale domein en bij checkout wordt getoond.
    • De totaalprijs, inclusief eventuele bezorgkosten en toepasselijke belastingen, wordt bij checkout getoond voordat je jouw Bestelling plaatst.
  2. Btw en invoerbelastingen
    • Voor leveringen binnen de Europese Unie wordt btw berekend volgens de EU-btw-regels en waar van toepassing bij checkout getoond.
    • Voor leveringen buiten de EU (waaronder het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland) kan jouw Bestelling onderhevig zijn aan invoer-btw, douanerechten, douanekosten of afhandelingskosten in het land van bestemming, tenzij deze kosten duidelijk bij checkout zijn inbegrepen.
  3. Prijsfouten
    • Wij behouden ons het recht voor om duidelijke prijs- of inhoudsfouten te corrigeren. Als een fout invloed heeft op jouw Bestelling en je niet tegen de gecorrigeerde prijs wilt doorgaan, kun je de Bestelling annuleren voor volledige terugbetaling.

8. Betaling

  1. Betaalmethoden
    • Wij accepteren betalingen via Mollie (beschikbare methoden zijn afhankelijk van jouw land) en handmatige bankoverschrijving waar dit bij checkout wordt aangeboden.
    • Betaling moet vóór verzending zijn ontvangen, tenzij bij checkout uitdrukkelijk anders is vermeld.
  2. Bankoverschrijving
    • Als bankoverschrijving is geselecteerd, kan verzending worden vertraagd totdat de betaling is ontvangen.
    • Als betaling niet binnen een redelijke termijn is ontvangen (doorgaans 5 Werkdagen), kunnen wij de Bestelling annuleren en eventuele voor die Bestelling ontvangen bedragen terugbetalen.
  3. Geen abonnementen
    • Wij bieden geen abonnementen of terugkerende bestellingen aan via de Website.

9. Verzending en Levering

  1. Verzendlocatie en vervoerder
    • Bestellingen worden doorgaans vanuit Nederland verzonden.
    • Wij gebruiken normaal gesproken PostNL en kunnen, afhankelijk van bestemming en beschikbaarheid van de dienst, partnervervoerders inzetten.
    • Om operationele redenen publiceren wij ons verzendadres niet. Dit heeft geen invloed op jouw wettelijke rechten of op jouw mogelijkheid om artikelen terug te sturen naar het retouradres dat in deze Voorwaarden staat vermeld.
  2. Geschatte levertijden
    • Alle levertijden die op de Website, bij checkout of in e-mails worden vermeld, zijn schattingen en geen garanties. Vertragingen kunnen optreden door prestaties van de vervoerder, douaneprocedures, drukke perioden, weersomstandigheden of gebeurtenissen buiten redelijke controle.
  3. Levertijd voor Consumenten
    • Voor Consumenten leveren wij zonder onnodige vertraging en, tenzij bij checkout een specifieke leverdatum is overeengekomen, uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
    • Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, kun je mogelijk het recht hebben om levering binnen een aanvullende passende termijn te verlangen en in bepaalde gevallen de overeenkomst te ontbinden en een terugbetaling te ontvangen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
  4. Verzendkosten
    • Verzendkosten (indien van toepassing) worden bij checkout getoond.
    • Als er een verschil is tussen een verzendinformatiepagina en de bedragen die bij checkout worden getoond, gelden de bedragen die bij checkout worden getoond voor jouw Bestelling.
    • Voor het actuele overzicht, zie: https://graviolashop.nl/verzendinformatie/
  5. Bezorgadres en mislukte levering
    • Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres en alle vereiste bezorggegevens.
    • Als levering mislukt door een onjuist adres, weigering of het niet ophalen bij een afhaalpunt, kunnen wij extra kosten voor herlevering in rekening brengen of dergelijke kosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover toegestaan door de wet.

10. Overgang van Risico en Eigendom

  1. Consumenten
    • Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over wanneer jij, of iemand die jij aanwijst (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt.
  2. Zakelijke klanten
    • Tenzij dwingend recht anders bepaalt, gaat het risico bij Zakelijke klanten over op het moment van verzending.
  3. Eigendomsvoorbehoud
    • Eigendom van de goederen gaat pas over nadat wij de volledige betaling voor de Bestelling hebben ontvangen, met inachtneming van dwingende consumentenregels in jouw land.

11. Herroepingsrecht (alleen Consumenten)

Als je een Consument bent, heb je doorgaans het wettelijke recht om een koop op afstand binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, met inachtneming van wettelijke uitzonderingen. Voor onze Producten geldt een belangrijke uitzondering voor Verzegelde Producten zodra deze na levering zijn geopend. Zie Sectie 12.

  1. Herroepingstermijn
    • De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of iemand die jij aanwijst, de goederen fysiek in bezit krijgt.
    • Als jouw Bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, verstrijkt de termijn 14 kalenderdagen na de dag waarop jij het laatste artikel fysiek in bezit krijgt.
  2. Hoe te herroepen
    • Om te herroepen moet je ons vóór het einde van de herroepingstermijn via een duidelijke verklaring informeren, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected].
    • Je mag het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1 gebruiken, maar dit is niet verplicht.
  3. Retourtermijn
    • Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, terugzenden.
  4. Retouradres
    • Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
    • Graviola Shop

      Torenhof 1

      1261GZ Blaricum

      Nederland
    • Stuur retourzendingen alstublieft niet naar onze adressen in Madrid.
  5. Kosten voor retourzending
    • Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen.
    • Voor retourzendingen van buiten de EU (waaronder het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland) ben je verantwoordelijk voor eventuele retourverzendkosten en douanegerelateerde kosten voor de retourzending.
  6. Terugbetalingen en timing
    • Als je herroept, vergoeden wij de ontvangen betalingen voor de geretourneerde goederen (met inachtneming van Sectie 12 waar het herroepingsrecht niet van toepassing is).
    • Als je de volledige Bestelling herroept en er standaard bezorgkosten in rekening zijn gebracht, vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaard bezorgoptie die wij voor die Bestelling hebben aangeboden. Wij vergoeden geen extra kosten voor premium bezorgopties.
    • Als je slechts een deel van een Bestelling herroept, worden bezorgkosten voor de heenlevering alleen vergoed voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is. Als de bezorgkosten lager zouden zijn geweest zonder de geretourneerde artikelen, vergoeden wij het verschil.
    • Wij doen de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen nadat wij zijn geïnformeerd over jouw beslissing tot herroeping. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat jij bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerder is.
    • Terugbetalingen worden gedaan via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt.

12. Uitzondering op het Herroepingsrecht voor Verzegelde Producten (Gezondheidsbescherming en Hygiëne)

  1. Onze theebladeren zijn voedingsmiddelen en worden doorgaans geleverd als Verzegelde Producten (inclusief vacuümverpakking) ter bescherming van versheid, gezondheidsbescherming en hygiëne.
  2. Voor Verzegelde Producten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet als de verzegeling is verbroken of het Product na levering is geopend en de goederen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.
  3. Wat dit in de praktijk betekent
    • Als de vacuümzegel (of een andere verzegeling) na levering is verbroken, weigeren wij de retour onder het herroepingsrecht voor dat artikel.
    • Als het Product wordt geretourneerd met intacte verzegeling en de verpakking in verkoopbare staat is, is het herroepingsrecht van toepassing (met inachtneming van Sectie 11).
    • Als je een geopend Product retourneert, kunnen wij dit weigeren en (waar mogelijk en toegestaan) op jouw kosten naar je terugsturen. Als terugzenden niet mogelijk is vanwege hygiëne-, vervoerders- of wettelijke beperkingen, kunnen wij het mogelijk niet terugsturen.
    • Als jouw Bestelling meerdere artikelen bevat, kun je nog steeds herroepen voor artikelen die verzegeld zijn gebleven, ook als je andere artikelen hebt geopend (zolang het herroepingsrecht verder van toepassing is).
  4. Deze uitzondering doet geen afbreuk aan jouw rechten als het Product defect is, niet conform is, tijdens transport is beschadigd of onjuist is geleverd (zie Secties 13 en 14).

13. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Leveringen

  1. Als je een onjuist Product ontvangt, er items ontbreken of een Product tijdens transport is beschadigd, neem dan snel contact met ons op via [email protected] met jouw bestelnummer en indien mogelijk foto’s.
  2. Wij beoordelen de situatie en bieden, waar van toepassing, een oplossing in overeenstemming met dwingend recht (bijvoorbeeld vervanging, terugbetaling of een andere wettige oplossing afhankelijk van de omstandigheden).

14. Wettelijke Garantie voor Consumenten (Conformiteit)

  1. Dwingende wettelijke rechten
    • Consumenten genieten dwingende wettelijke rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen. Deze rechten gelden ongeacht wat in deze Voorwaarden staat.
  2. Spanje: garantie- en vermoedenstermijnen
    • Voor aankopen door Consumenten onder Spaans consumentenrecht bedraagt de wettelijke garantietermijn voor consumentenproducten doorgaans drie jaar vanaf levering.
    • Voor de eerste twee jaar na levering geldt doorgaans het wettelijke vermoeden dat een gebrek aan conformiteit al bij levering bestond, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
    • Als dwingende regels in jouw land van verblijf aanvullende bescherming bieden, zijn die regels ook van toepassing.
  3. Hoe conformiteit kan worden beoordeeld voor gedroogde theeproducten
    • Bij de beoordeling kan rekening worden gehouden met batch- of lotinformatie, houdbaarheids- of ten-minste-houdbaar-tot-data, de integriteit van de verpakking (inclusief de vacuümzegel) en bewaaromstandigheden.
  4. Hoe je een oplossing kunt vragen
    • Neem contact op via [email protected] met jouw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s van de verpakking, batchinformatie en het probleem kunnen ons helpen het sneller op te lossen.

15. Klachten, Hojas de Reclamaciones en Geschillenbeslechting

  1. Eerst contact opnemen
    • Als je een klacht hebt, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij proberen dit snel op te lossen.
  2. Hojas de reclamaciones (Madrid)
    • Officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) zijn op verzoek beschikbaar. Stuur ons een e-mail en wij verstrekken het formulier en instructies voor indiening.
  3. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
    • ADR betekent een buitengerechtelijke procedure om geschillen op te lossen met een onafhankelijke instantie.
    • Wij verbinden ons niet aan een specifieke ADR-instantie, tenzij wij voor een bepaald geschil uitdrukkelijk anders overeenkomen of waar dit door toepasselijk recht wordt vereist.
  4. EU online geschillenbeslechting

16. Aansprakelijkheid

  1. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit waar dat onwettig is, waaronder dwingende Consumentenrechten, aansprakelijkheid voor fraude of aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid.
  2. Consumenten
    • Deze Voorwaarden zijn bedoeld om te gelden met inachtneming van jouw dwingende wettelijke rechten. Als een bepaling strijdig is met dwingend consumentenrecht, geldt die bepaling alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  3. Zakelijke klanten
    • Behoudens dwingend recht zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (waaronder winstderving, omzetverlies of verlies van bedrijfsactiviteiten).
    • Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid met betrekking tot een Bestelling beperkt tot het bedrag dat voor die Bestelling is betaald.

17. Overmacht

  1. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van verplichtingen door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder stakingen, verstoringen in de toelevering, transportproblemen, douanevertragingen, internetstoringen, natuurrampen, oorlog of overheidsmaatregelen.
  2. In geval van overmacht kunnen wij onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmachtsituatie. Als nakoming onmogelijk wordt of onredelijk wordt vertraagd, kan de betreffende Bestelling worden geannuleerd en wordt een eventuele terugbetaling afgehandeld volgens toepasselijk recht.

18. Privacy en Cookies

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG (GDPR).

19. Intellectuele Eigendom

  1. Website-inhoud, merken, logo’s, afbeeldingen en teksten zijn eigendom van ons of aan ons in licentie gegeven en worden beschermd door wetgeving inzake intellectuele eigendom.
  2. Ongeoorloofd gebruik is verboden.

20. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op de Website is gepubliceerd op het moment dat je jouw Bestelling plaatst, is van toepassing op die Bestelling.

21. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

  1. Op deze Voorwaarden is Spaans recht van toepassing.
  2. Als je een Consument bent, doet niets in deze Voorwaarden afbreuk aan dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing zijn in jouw land van verblijf. De bevoegde rechter wordt bepaald door de dwingende regels die Consumenten beschermen.
  3. Als je een Zakelijke klant bent, zijn de rechtbanken van Madrid (Spanje) bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage 1: Modelformulier voor Herroeping (Consumenten)

(Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Vaz Global S.L. (Graviola Shop)
E-mail: [email protected]

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer: ______________________
Product(en): _________________________
Besteld op: ____________ / Ontvangen op: ____________
Naam: _____________________________
Adres: __________________________
Handtekening (alleen indien op papier ingediend): ______________________
Datum: _____________________________

Door een bestelling te plaatsen op Graviola Shop, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en akkoord gaat om eraan gebonden te zijn.